故障排查与安全反馈
按现象自查回复、词库、AI、群管、登录和媒体问题。
17. 常见问题
17.1 任何指令都不回复
依次检查：
- 是否使用了正确前缀。
- 崽 QQ 是否在线。
- 私聊是否已关闭。
- 当前群的“群聊使用”是否开启。
- 当前套餐是否有效。
- 当前功能是否开启，当前身份是否有使用权限。
- 当前用户或群是否被加入黑名单。
主人或代管可先发送：
#柳柳大王ping
#柳柳大王群状态
17.2 群里不触发词库
检查：
- 群聊使用和词库回复是否开启。
- 词条是否已启用并审核通过。
- 精确、模糊、关键词或正则方式是否适合当前消息。
- 是否教成了其他群专属词。
- 是否设置了好感、时段、概率、冷却、艾特或专属人条件。
可以先用 #柳柳大王查ID编号 查看词条设置。
17.3 教词不成功
检查：
- 当前群的词库功能是否开启。
- 发送人是否有教词权限。
- 是否在教学黑名单。
- 是否达到每日教词上限。
- 触发词和回复是否都已填写。
- 分群词是否在目标群教学。
17.4 AI 不可用
检查：
- 当前套餐是否包含 AI。
- 当前群是否开启 AI 助手。
- 当前身份是否有 AI 使用权限。
- 私聊总开关是否开启。
- 稍后重试，排除外部 AI 服务临时异常。
17.5 群管动作不生效
检查：
- 发送人是否有群管功能权限。
- 崽崽是否为当前群群主或管理员。
- 目标成员的群权限是否高于崽崽。
- 目标 QQ 或艾特对象是否正确。
17.6 导入词库失败
检查：
- 是否先发送“导入词库”并进入导入会话。
- 文件是否过大，可尝试拆分后重试。
- 文件是否属于当前崽。
- 文件内容是否有清楚的问答结构。
- 当前套餐是否允许相应导入方式。
- 可尝试改用客户后台上传。
17.7 客户后台无法登录
检查：
- 用户名是否为崽 QQ。
- 首次密码是否为开通时登记的主人 QQ。
- 是否已经完成扫码上号。
- 当前服务是否有效。
- 是否需要先完成首次改密。
忘记修改后的密码时，在登录页使用账号已绑定的手机号获取验证码并自助重置。未绑定手机号时，页面不会要求输入陌生手机号，也不会把账号资料返回给未登录访问者。
17.8 支付后没有收到登录二维码
- 确认支付页面已经显示支付成功。
- 返回客户后台的接入流程；普通崽点击生成或刷新本次专用二维码，官方崽填写 AppID 对应的 AppSecret。
- 普通崽等待页面自动轮询二维码和实际在线状态，不要连续重复释放运行位。
- 二维码过期后使用页面上的“重新生成二维码”；槽位暂不可用时稍后重试。
- 不要向任何人发送后台密码、AppSecret、支付链接或登录二维码。
17.9 找书、搜音乐或链接解析失败
检查：
- 套餐、群开关和当前身份权限是否允许使用。
- 搜索结果或序号是否已经过期，可重新搜索。
- 内容是否为付费、会员、私密、下架或受限制内容。
- 来源页面是否已经失效或发生变化。
- 是否在短时间内重复提交了多个大文件任务。
外部平台变化时，部分结果可能暂时只能返回官方链接。
18. 安全与问题反馈
购买、续费、升级、上号、换号、状态查询和密码找回都应在客户后台内完成。遇到页面明确提示无法自助处理的异常时，可通过产品首页公布的正式反馈渠道提交以下非敏感信息：
- 崽 QQ 或官方崽 AppID。
- 出现问题的群聊或私聊场景。
- 使用的完整指令和页面显示的安全错误码。
- 大致发生时间和可复现步骤。
任何反馈都不应包含后台密码、短信验证码、支付密码、AppSecret、登录二维码、支付链接、Cookie、令牌或其他账号凭据。平台也不会通过公开 Wiki 提供调试接口、内部地址、服务凭据或绕过客户后台身份校验的工具。
最后更新：2026-08-28